Projet innovant au Danemark
Pour une meilleure efficacité en termes de facturation et de service à la clientèle, les sociétés Roskilde Utilities et Hilleroed Electricity, eau et énergie thermique, ont opté pour la nouveauté : un système conjoint multi-réseau. Avec une seule solution de relevé automatique, ces deux entreprises sont à même de gérer les données de compteurs d’eau, d’électricité et d’énergie thermique.
Plus gros projet en Europe
Ce projet, le plus gros en Europe, concerne 59 000 compteurs électroniques pour relever la consommation d’électricité, d’eau et d’énergie thermique. L’installation de ces compteurs est en cours et le système de relevé sera achevé en mars 2009 à Roskilde et 2010 à Hilleroed.
« C’est la libéralisation du marché de l’électricité au Danemark, en 2005, qui a permis de lancer ce projet. Tous les clients ayant une consommation annuelle de 100 000 kWh ou plus devaient être relevés sur une base horaire. Dans les secteurs de Roskilde et Hilleroed, nous avons décidé de commencer par des relevés horaires sur les installations ayant une consommation annuelle supérieure à 50 000 kWh et, pour cela, nous avions besoin d’un relevé automatique », explique Bjarne Jaegerskou de Roskilde Utilities.
Carl-Erik Anthonsen, qui a dirigé les travaux à Hillerød pour l’électricité, l’eau et l’énergie thermique, ajoute, « Nous avions beaucoup travaillé ensemble auparavant en matière d’électricité. Même si nos entreprises n’étaient pas organisées à 100 % de la même façon, nous étions très similaires et il semblait donc naturel de collaborer sur un projet de relevé à distance. Nous étions des entreprises relativement petites par rapport à nos concurrents et, de ce point de vue, cela nous a renforcé de nous regrouper. »
Le type de solution a déterminé le choix du fournisseur
« Nous avons choisi Kamstrup car la majorité de notre parc de compteurs d’énergie thermique et d’électricité est déjà de marque Kamstrup. Nous connaissons leurs produits, l’entreprise et son sérieux. Kamstrup était donc un choix évident. Kamstrup nous fournit une solution complète, capable de relever l’ensemble des trois réseaux (électricité, eau et énergie thermique) en un seul système. C’est un atout essentiel et nous n’avons pas à remplacer les compteurs existants mais à simplement les mettre à jour avec le module de communication. »
La solution de Kamstrup est un système AMM (gestion automatique des compteurs) comprenant des compteurs d’électricité, d’eau et d’énergie thermique, des modules de communication, des logiciels et des services. Avec le nouveau type de compteurs d’électricité de Kamstrup, ce système gère même la connexion et déconnexion à distance des sites clients.
La singularité de cette solution est que tous les compteurs communiquent via la même voie et le même réseau. Ainsi, les entreprises de distribution peuvent relever diverses données sur les compteurs, lesquelles peuvent ensuite être utilisées à des fins opérationnelles ou informationnelles.
Un système d’échange électronique pour faciliter les remplacements
Pour éviter une coupure chez le client, tous les compteurs sont installés dans les habitations au même moment par des installateurs locaux d’électricité, plomberie et chauffage.
Pour l’échange des compteurs, Kamstrup fournit un système d’échange électronique qui remplace la notation traditionnelle sur papier. Ce système se compose d’un terminal portable, utilisé par les installateurs, pour remplacer les détails de l’ancien compteur par l’identifiant et les données du nouveau compteur. Ainsi, toutes les données sont automatiquement entrées dans le système informatique central de l’entreprise de distribution.
Le relevé à distance des compteurs profite au client comme au fournisseur
Les nouveaux compteurs sont relevés à distance via les réseaux radio, GSM ou CPL. Il n’est donc plus nécessaire que les clients relèvent leur compteur et envoient leur carte autorelève. Les entreprises de distribution peuvent mieux conseiller leurs clients, en ce qui concerne leurs factures ou pour économiser l’énergie, car il ne faut qu’une minute environ pour relever le compteur. Cela implique également que, lors d’un déménagement, les relevés sont immédiats.
« Les usagers ont très bien accueilli ce projet. Le simple fait de ne plus avoir à relever son compteur ou à recevoir des rappels est un avantage évident pour les gens, » explique Bjarne Jaegerskou.
Les compteurs sont lus une fois par mois. Les relevés sont entrés dans le système et les clients peuvent, mois après mois, via Internet, vérifier leur consommation d’énergie thermique, d’eau ou d'électricité. Avec un système de relevé à distance, les entreprises de distribution peuvent proposer à leurs clients un aperçu de leur consommation, de sorte qu’ils reçoivent automatiquement une notification si celle-ci dépasse un pourcentage déterminé.
Sur environ 700 installations, les compteurs d’électricité sont relevés sur une base journalière permettant des calculs de tarif et de profil de charge.
Les serveurs de relevé des compteurs sont hébergés par Kamstrup alors que le PC d’exploitation est placé dans les entreprises de distribution à Roskilde et Hilleroed. La transmission des données entre ces entreprises et Kamstrup se fait par Internet.
Kamstrup s’occupe des détails pratiques
« Nous avons choisi de confier les matériels et logiciels à Kamstrup et d’exploiter le système via Internet. Ainsi, nous nous épaulons et pouvons créer une sauvegarde, ce qui est conforme à notre stratégie informatique. Nous avons convenu d’un prix fixe avec Kamstrup par point compté, incluant tout depuis l’hébergement jusqu’à la gestion du serveur. Ainsi, nous n’avons pas à nous soucier du fonctionnement du système car c’est de la responsabilité de Kamstrup.
C’est très simple et nous sommes très satisfaits de Kamstrup comme fournisseur. Ils sont à l’écoute et nous avons un bon relationnel avec eux » conclut Bjarne Jaegerskou.